Права потребителя

Виталий 14.09.2011 11:30
Здравствуйте!
Хотел бы узнать как я могу поступить в сложившейся ситуации.
В декабре 2010 г. купил сенсорный телефон за 6000р. Гарантия год.
Получается в использовании 8мес., использовал бережно, не падал и не был в воде.
Но несмотря на это несколько дней назад сенсор стал работать несправно, то реагировал, то не реагировал. Так продолжалось пару дней, в итоге сейчас я могу лишь принимать звонки.
Звонил в Сервисный Центр предлагают принести телефон на диагностику и установление неисправностей, а также установление гарантийного или не гарантийного случая. В первом произведут ремонт телефона бесплатно.
Пролистав интернет я обнаружил большое количество людей с проблемой как у меня при этом всех нас связывает один производитель. В большинстве случаев владельцы описывают, что им навязывали ремонт за свой счет, объясняя их случай не гарантийным.
В таком случае, у меня вопрос - могу ли я придти к продавцу и продемонстрировав неисправность сенсора потребовать замену этого телефона на другую модель (кнопочную).
Я не отказываюсь от диагностики, но и не верю в то, что сдав телефон с одними внутренностями не получу его обратно с другими при этом, естественно, опасаюсь того, что вред может быть нанесен умышленно и случай будет не гарантийным.
И, конечно, не смогу потом доказать ничего, тк даже не представляю как защитить себя в данной ситуации, как подстраховать. Я очень сомневаюсь, что диагностика может быи=ть произведена в моем присутствии. Могу ли я потребовать назначить дату диагностики и приехать к ним с телефоном, чтобы ее провели в моем присутствии?
Либо, каким-то другим образом избежать этих процедур. Ведь я отдал деньги за то, чем намерен был пользоваться и не рассчитывал на такого рода проблемы. Как вернуть бракованный телефон, чтобы даже после ремонта не иметь с ним дело, т.к. я не верю в то, что отремонтируют на совесть, как положено, что по истечению срока гарантии, сенсор снова не перестанет работать, но тогда уже я буду платить за ремонт или буду вынужден купить другой телефон.
Намерен на днях обратиться в СЦ, поэтому буду ждать ответа. Без Вашего ответа в СЦ не пойду.
Заранее благодарен. С уважением.

Светлана 15.06.2011 15:32
Добрый день!

Прошу проконсультировать куда лучше обратиться по сложившейся проблеме.
В нашем СНТ (садовом некоммерческом товариществе) с 2007 года 50 участков изъявили желание проводить свет. Постепенно сдавались деньги. Всеми вопросами по световому проекту занималась председатель.

В 2009 году нам были выданы технические условия на нашу электроустановку, которое написано и утверждено нашим председателем (без соответствующего образования). Данное ТУ некорректно составлено, т.к. в п. 4. указано, что подключение света будет произведено только после получения акта допуска ростехнадзора.
В прошлом году нашим председателем на очередном собрании по свету были предложены следующие работы: прокладка вторичного заземления и оформление акта допуска ростехнадзора за 15 000 руб . (данные процедуры по Российскому Законодательству не обязательны ). Но, так как на наш взгляд заземление можно сделать дешевле, 5 участков написали заявления о том, что в индивидуальном порядке сделают заземление. На сновании имеющегося проекта по свету (согласно спецификации) мы приобрели соответствующее оборудование, и приглашенными специалистами заземление было сделано. После этого мы пригласили аккредитованную лабораторию, которая провела испытания заземляющего устройства и дала нам соответствующий протокол испытаний.
1.05.2011 г. Я написала письменное заявление на имя председателя с просьбой выдать документы ( по списку) для предоставления их в ростехнадзор для оформления акта допуска ростехнадзора.
Не дожидаясь ответа на заявление от 01.05.2011 - мы написали коллективное заявление от 5-ти участков от 8.05.2011г. с требованием подключения наших участков к свету в семидневный срок. А также с просьбой в выдаче квитанций об оплате за выкупленные мощности (ранее квитанции за выкупленные киловаты не выдавались).
15.05.2011г. - председатель организовала собрание для членов светового проекта, где объявила, что по первому нашему заявлению ответа не будет, так как второе наше заявление отменяет первое. Хотя мы такого в заявлении не писали и подобного законодательства не знаем. По второму заявлению она дала нам официальный ответ - где написала, что квитанции по оплате выданы нам не будут, так как это было решено на общем собрании, а также что копии финансовых документов она предоставит только по запросу компетентных органов, так как они являются коммерческой тайной.
А также свет нам не будет подключен до тех пор пока мы не выполним пунк ТУ, касаемый оформления акта допуска ротехнадзора.
На этом же собрании она выставляет на голосование вопрос о подключении 5 ти участков к свету или исключению их из светового проекта.
05.06.2011г. председатель вручила 5-ти участкам уведомления о продаже нашей доли по свету.

Вопрос: куда обращаться по данному вопросу ( в ОБЭП, милицию , Суд)?

Наташа 29.12.2010 17:40
Здравствуйте Андрей!Нас 15 семей, проживаем в бывшем дачном поселке( не юр.лицо), поселок находится в границах города.Мы написали в городскую администрацию заявление на организацию водоснабжения жителям данного поселка, нам сразу же отказали, сославшись на не перспективность этой территории.Тогда мы обратились в прокуратуру о подаче искового заявления в суд от неопределенного круга лиц,где просили обязать администрацию организовать водоснабжение.НО так как они друг с другом за одно и против нас, то мы получили ответ где нам указали на то,что территория на которой расположен СОТ" Локомотив" не отнесена к зоне жилой застройки. Правомерны ли действия этих органов(администрации и прокуратуры)? И что нам предпринять? СПАСИБО! Наташа.

Сергей 12.12.2010 07:36
Добрый день.

В адрес поставщика тепловой энергии направил письменный запрос о просьбе согласовать проектную документацию на узел учета тепловой энергии.

В течении какого срока поставщик обязан дать ответ?

С уважением, Сергей

Елена 14.10.2010 09:09
Здравствуйте. Можете ли Вы рассказать об оплате коммунальных услуг за излишнюю жилплощадь? Что это - "излишняя жилплощадь" (сколько это кв.метров?) и по какому тарифу за неё платят? Какие параметры входят в оплату: все по комуслугам (тепло, вода, вывоз мусора)?
Спасибо.

Сергей 25.02.2010 04:20
Здравствуйте! Вот какая ситуация случилась у меня. Моя мама приобрела пылесос Кирби. Нам не чего об этом не сказала(мы живем раздельно). Когда ей его продавали говорили: что он моющий, задерживает 99,97% пыли, пылевых клещей и т.д и т.п. Особенно хорош если в доме есть астматик. У меня дочь астматик (её внучка). Через какое-то она нам все рассказала. Я прочитал документы которые ей дали и оказалось что там полная "каша". По сертификату он был моющий, а по паспорту пылесос для сухой чистки, так же по паспорту и информации на мешках для сбора пыли написано что это фильтр HEPA H11 и фильтрация его 99,97%, но хотя согласно ГОСТ Р 51251-99 фильтр этой модели улавливает только 95%. Так же ссылаясь на этот же ГОСТ на мешках отсутствует адрес фирмы производителя, дата выпуска что по моему мнению все это грубейшее нарушение прав потребителя. Мы обратились в отдел защиты потребителей нам отказали обосновав тем что в моей ситуации они не видят не каких нарушений. Обратились за помощью к юристу и подали в суд. Но процесс длился не более 5 минут, там нас даже и слушать судья не хотел и вынес решение против нас. И вот у меня к вам вопрос: Что нам делать дальше?

Катерина 28.11.2009 10:01
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть злосчастный пылесос Кирби.
Моя сестра подписала договор купли-продажи, но в банк мы ее уже не "пустили", то есть она на утро опомнилась (презентация проходила с 21:00 по 01:00) и позвонила родственникам(мне и др.), плакала, говорит сама не поняла что натворила, он ей естественно не нужен ни за какие деньги, а тем более за 150 000 руб! С банка и офса компании уже звонили, приглашали придти подписать документы на кредит, расторгать договор купли-продажи на отрез отказываются! Что теперь делать?
КАтерина.

Елена 23.08.2009 07:18
а под гарантийным сроком что следует понимать???так как руководство магазина утверждает что они дали гарантию только на ремонт, и что вернуть товар я немогу.на гарантийном талоне действительно написано "данный гарантийный талон подтверждает исправность данного изделия и берет на себя обязательство по бесплатному устранению всех неисправностей,возникших по вине изготовителя", однако есть далее пункт где написано что "настоящая гарантия не ущемляет законных прав потребителя, предоставленных ему действующим Законодательством РФ"

Елена 22.08.2009 10:22
Добрый день.ситуация такая, в феврале 2009 года я приобрела холодильник, гарантия на него 1 год, два дня назад холодильник сломался я позвонила в магазин сказала им об этом, она приняли заявку для мастера чтобы он приехал и посмотрел в чем проблема, до сих пор мастер не приехал, в магазине говорят что сегодня будет, продукты соответсвенно все пришли в негодность так как хронить их больше мне не где, скажите могу ли я не дожидаясь мастера потребовать замену на новый холодильник??!!

Дима 29.07.2009 14:52
Здравствуите!
Я отдал в ремонт сотовый телефо! в бумажке которую они мне дали написано что срок ремонта может составлять 20!Если они неотремонтируют в в этот срок то что мне делать???Заранее спасибо!